Política de Envíos

Todos los productos de laiasinfiltros.com se fabrican bajo pedido mediante el sistema print-on-demand a través del proveedor logístico Gelato, que cuenta con instalaciones de producción en España y en toda Europa. Esto significa que cada prenda se imprime y prepara expresamente para ti una vez confirmado y pagado el pedido.

El proceso desde que confirmas tu compra hasta que el paquete está en tu puerta se divide en dos fases independientes:

Los envíos se realizan a través de la red logística de Gelato, que trabaja con distintos operadores de mensajería (entre otros, DHL, DPD, GLS y otros según disponibilidad en la zona de destino). La elección del operador concreto corresponde a Gelato en función de la disponibilidad y el destino; esto garantiza la mejor opción de entrega en cada momento.

Una vez que el paquete es entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado de tu envío en tiempo real en el portal del operador logístico correspondiente.

Si transcurridas 48 horas desde la expedición no has recibido el correo de seguimiento, revisa tu carpeta de spam y, si continúas sin tenerlo, escríbenos a contacto@laiasinfiltros.com con tu número de pedido.

• El envío estándar es gratuito en pedidos de 50,00 € o más (IVA incluido). Para pedidos inferiores se aplica un suplemento de 3,99 €.
• El envío exprés supone un suplemento de 7,49 € adicionales sobre cualquier pedido. No es bonificable por importe mínimo.
• El plazo de tránsito indicado se inicia una vez finalizada la fase de producción. No es posible reducir el tiempo de fabricación con el envío exprés.
• Los plazos son estimativos. Pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

Realizamos envíos a los siguientes territorios. Si tu dirección de entrega no está incluida en las zonas admitidas, el sistema de compra no permitirá finalizar el pedido.

El comprador es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa en el momento de realizar el pedido. Asegúrate de incluir calle, número, piso/puerta (si aplica), código postal, localidad y provincia.

Si el paquete no puede ser entregado o devuelto al proveedor por haber facilitado una dirección incorrecta, el coste de reenvío corre a cargo del comprador. En ese caso, contacta con nosotros a contacto@laiasinfiltros.com para coordinar el reenvío.

Si detectas un error en la dirección de envío inmediatamente después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes: si el pedido no ha entrado aún en producción, podemos modificarla sin coste adicional.

Si el transportista intenta la entrega en el domicilio indicado y no puede realizarla (ausencia, dirección inaccesible, etc.), dejará un aviso e intentará una segunda entrega o informará al destinatario de la ubicación del punto de recogida. El plazo habitual para recoger el paquete en el punto designado es de entre 5 y 7 días naturales, según el transportista.

Si transcurre dicho plazo sin que el paquete sea recogido, será devuelto al proveedor Gelato. En ese caso:

• Te contactaremos por correo electrónico para informarte de la situación.
• El coste del reenvío corre a cargo del comprador. Puedes optar por el envío estándar (3,99 € o gratuito si el importe del pedido supera los 50 €) o el exprés (+7,49 €).
• Una vez abonado el reenvío, Gelato expedirá el paquete de nuevo.
• Si el comprador no desea el reenvío, no se realizará reembolso del importe original, al tratarse de un pedido personalizado fabricado bajo demanda (Art. 103.c LGDCU).

Paquete dañado en el transporte

• Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la recepción, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar y, si es posible, documéntalo fotográficamente.
• Notifícanos el daño en un plazo de 14 días naturales desde la recepción enviando fotografías claras del paquete y el producto a contacto@laiasinfiltros.com.
• Si el daño es imputable al transporte, gestionaremos la sustitución del producto o el reembolso sin coste para el comprador.

Paquete perdido

• Si el seguimiento muestra una incidencia o el paquete no llega en el plazo máximo de 15 días hábiles, contáctanos a contacto@laiasinfiltros.com con tu número de pedido.
• Abriremos una investigación con el operador logístico. Si se confirma la pérdida, fabricaremos y enviamos un nuevo pedido sin coste adicional.