Política de Devoluciones y Reembolsos

La totalidad de los productos comercializados en laiasinfiltros.com se fabrican bajo pedido y conforme a las especificaciones seleccionadas por el cliente (talla, color, cantidad). Es decir, ningún producto se fabrica con carácter previo al pedido; cada unidad se imprime y prepara expresamente para el comprador tras la confirmación de la compra.

Por aplicación del artículo 103, letra c, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU), no son susceptibles del derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales los contratos relativos al «suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».

En consecuencia, no se aceptarán devoluciones por desistimiento ni reembolsos basados en motivos tales como: arrepentimiento, cambio de opinión, error del cliente en la selección de la talla o color, no gustar del diseño tras la recepción, o cualquier otra causa no imputable a un defecto de fabricación o a un error de nuestra parte en la preparación del envío.

Sin perjuicio de la exclusión legal anterior, aceptamos y tramitamos devoluciones, sustituciones o reembolsos en los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso de fábrica: defectos en la confección, costuras mal rematadas, fallos en la estampación, manchas no atribuibles al uso, etc.
• Producto dañado durante el transporte: roturas, rasgaduras o deterioros evidentes al abrir el embalaje.
• Error en la preparación del pedido: envío de una talla, color o producto distinto del solicitado por el cliente.
• Producto no entregado por causa imputable a nosotros dentro del plazo razonable, una vez agotadas las gestiones con la empresa de mensajería.

En estos casos, el cliente tiene derecho, a su elección, a la sustitución del producto por otro idéntico sin coste alguno o, cuando la sustitución no sea posible, al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales.

Supuestos NO incluidos en devoluciones aceptadas:

• Talla incorrecta seleccionada por el cliente (consulta siempre la guía de tallas antes de comprar).
• Color no acorde a las expectativas del cliente cuando coincide con lo mostrado en la ficha de producto.
• Productos con signos evidentes de uso, lavado o desgaste.
• Productos que hayan sido modificados, alterados, recortados o reparados por el cliente.
• Reclamaciones por desgaste normal derivado del uso continuado.

El cliente deberá notificarnos cualquier defecto de fábrica, daño en el transporte o error en el envío en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, sólo se atenderán reclamaciones amparadas por la garantía legal de conformidad (véase Sección 09) por defectos ocultos no detectables en una inspección inicial.

Se recomienda inspeccionar el paquete y el producto en el momento de la recepción y, en caso de embalaje visiblemente dañado, hacerlo constar al transportista en el albarán de entrega antes de firmarlo.

Para iniciar el proceso de devolución por cualquiera de los motivos aceptados (Sección 02), el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@laiasinfiltros.com incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido (lo encuentras en el email de confirmación de tu compra).
• Nombre completo del titular del pedido y datos de contacto.
• Descripción detallada del problema (defecto, daño, error, etc.).
• Fotografías claras del producto y, en su caso, del embalaje de transporte, donde pueda apreciarse el problema.

Una vez recibida la solicitud, nos comprometemos a responder en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles con la valoración inicial y las instrucciones detalladas para el envío del producto, en su caso. Por favor, no remitas el producto a fábrica ni a ninguna dirección distinta de la que te indiquemos expresamente; cualquier envío realizado sin previa autorización podrá ser rechazado.

El criterio aplicable a los gastos de envío de retorno es el siguiente:

• Producto defectuoso, dañado en transporte o error nuestro: los gastos de devolución y el reenvío del producto correcto son asumidos íntegramente por La IA sin Filtro. Coordinaremos la recogida o te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada.
• Resto de supuestos: no aplica, dado que no aceptamos devoluciones distintas a las descritas en la Sección 02 (productos personalizados bajo pedido — Art. 103.c LGDCU).

El producto deberá devolverse en su embalaje original siempre que sea posible, sin signos de uso ni alteración, y debidamente protegido para evitar daños adicionales durante el transporte.

Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado por nuestro equipo, comunicaremos al cliente la aprobación o, en su caso, la denegación del reembolso por correo electrónico. Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito/débito a través de WooPayments, etc.), salvo acuerdo expreso en contrario.
• El importe íntegro abonado, incluidos los gastos de envío originales en los supuestos descritos en la Sección 02, será reintegrado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la confirmación de la aprobación.
• El tiempo efectivo de visualización del reembolso en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria emisora; habitualmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.

Reembolsos no recibidos: si una vez transcurridos los plazos indicados no has recibido el reembolso, te recomendamos revisar tu cuenta bancaria, contactar con la entidad emisora de tu tarjeta (los reembolsos pueden tardar varios días en aparecer reflejados) y, si tras ello continúas sin recibirlo, escribirnos a contacto@laiasinfiltros.com para hacer el seguimiento correspondiente.

Por la naturaleza personalizada de nuestros productos (cada prenda se fabrica con la talla y color elegidos por el cliente), no se aceptan cambios de talla o color con posterioridad a la compra. Cada cambio implicaría fabricar una unidad nueva y descartar la anterior, lo que no resulta sostenible ni viable para una producción bajo pedido.

Por ello te pedimos especial atención al consultar la guía de tallas disponible en cada ficha de producto antes de finalizar la compra. Si tienes dudas, no dudes en escribirnos previamente a contacto@laiasinfiltros.com y te asesoraremos para que aciertes a la primera.

Los productos rebajados, en oferta o en liquidación tienen el mismo tratamiento que los productos a precio regular en lo relativo a defectos de fabricación o errores de envío: se aceptan devoluciones o sustituciones en los supuestos descritos en la Sección 02. La condición de «rebajado» no exime al vendedor de la garantía legal de conformidad.

Sin perjuicio de lo expuesto en las secciones anteriores, todos los productos vendidos en laiasinfiltros.com están amparados por la garantía legal de conformidad de tres (3) años establecida por el artículo 120 LGDCU (en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021), aplicable a defectos de conformidad no manifiestos en el momento de la entrega.

Para hacer valer esta garantía, el cliente deberá comunicar la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma, y siempre dentro de los tres años desde la entrega del producto. La carga de la prueba de la falta de conformidad recae sobre la vendedora durante los dos primeros años desde la entrega.

Esta garantía no cubre los daños derivados del uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o el desgaste normal por el uso.

El cliente dispone, además del canal interno indicado en la Sección 04, de los siguientes medios para presentar reclamaciones:

• Hojas de reclamaciones: a disposición del consumidor previa solicitud al correo de contacto.
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de resolución alternativa de litigios disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
• Servicio de consumo autonómico: los residentes en la Comunidad Valenciana pueden acudir al Servicio de Consumo de la Generalitat Valenciana.
• Vía judicial: los conflictos derivados de las compras realizadas en este sitio web se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 LGDCU.

No estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo en el momento de publicación de esta política.